お金をかけない人材採用
覆面調査員は顧客になりきって店舗で買い物をしながら調査を行い、その従業員の接客態度や店舗の様子などをレポートして報酬を得る仕事です。
比較的簡単な仕事で高い報酬が得られるとあって多くの人が参加しており、覆面調査は多くの企業で行われています。
企業内で調査を行うよりも一見手間がかかるこれらの調査を多くの企業が利用するのには理由が有ります。
企業の中で接客調査や店舗の陳列を確認する場合には、店舗側や従業員側が準備を行う恐れがあるからです。
企業側が調査を行う場合にはどんなにその調査を行うことを店舗や従業員に隠してもどこからかその情報が洩れてしまい、店舗や授業員側が対策を行います。
さらに調査が行われる際には従業員が委縮してしまい普段通りの接客ができないことが多いものです。
その為、覆面調査員によってあくまでも顧客に対する普段の接客や店舗の様子を把握し、顧客の側から見た情報を店舗や評価の材料とするために利用することが覆面調査員の調査を利用する理由です。